Empatía

La escucha es la antesala del sentido de pertenencia que está en uno de los tres primeros niveles en la escala de necesidades del ser humano que Abraham Maslow dibujó en su famosa pirámide. Quien no se siente escuchado se siente rechazado y el rechazo genera dolor. Los líderes que escuchan y se esfuerzan por comprender la visión del otro generan un lazo emocional que refuerza su influencia en los demás. 

La empatía es la cualidad que permite a una persona ponerse dentro de los zapatos del otro. No sólo es comprender lo que puede sentir. Además, se debe entender cuál es el impacto que tiene en él o ella ese sentimiento. Una persona empática se da cuenta, por ejemplo, de que alguien necesita que comprendan su punto de vista y puede intuir que, si no se da el espacio para el entendimiento, la otra parte puede sentirse desairada y no se comprometerá con la decisión que se tome. A lo mejor no se trata de aceptar una postura, sino tan sólo de escucharla, comprenderla y considerarla, aunque luego la decisión que se tome no sea favorable a dicha posición. Si escuchas con interés a alguien que te cuenta su punto de vista y te esfuerzas por comprenderlo, al tomar más tarde la decisión será mucho más fácil contar con su apoyo, incluso si la decisión no es favorable a su postura.